Общи условия

1. Предмет и прилагане на условията

Настоящите общи условия за ползване (по-нататък "Условия") определят правилата и задълженията между компания DuoS (по-нататък "Продавач") и потребителите (по-нататък "Купувач") при покупка на стоки чрез онлайн магазина на Продавача.

Всяка покупка в онлайн магазина на DuoS се подчинява на настоящите Условия. Продължаването на пазаруване означава приемане на всички условия.

2. Информация за Продавача

Продавач: DuoS

Контактен имейл: hristova.joana@gmail.com

3. Поръчки и процедура на сключване на договор

Купувачът избира продукти от онлайн магазина и ги добавя в кошницата.
Купувачът попълва необходимите лични данни (име, адрес, контактна информация) и потвърждава поръчката.
Поръчката се счита за сключена само след получаване на писмено потвърждение от Продавача на предоставения от Купувача имейл адрес.
Продавачът запазва правото да отклони поръчка, která не отговаря на условията за доставка или ако няма наличност на продуктите.
Всяка поръчка съдържа точна информация за поръчаните продукти, цени и общата сума, подлежаща на плащане.

4. Цени и плащане

Всички цени, показани в онлайн магазина, са в българските лева (BGN) и включват данъка добавена стойност (ДДС), освен ако не е специално посочено иначе.
Цените са валидни на момента на поръчката. Продавачът запазва правото да измени цените без предварително уведомление.
Купувачът трябва да извърши плащане в рамките на 3 (три) работни дни от получаването на потвърждението на поръчката.
Допустимите методи на плащане са посочени на онлайн магазина на Продавача (банков превод, дебитна/кредитна карта и други).
При неплащане на поръчката в установения период, Продавачът запазва правото да отмени и да върне стоката.
Плащането е окончателно и неизвръщаемо, освен в случаите, предвидени в настоящите Условия.

5. Доставка

Доставката се осъществява на адреса, посочен от Купувача при поръчката.
Сроковете на доставка се определят на момента на поръчката и обикновено са между 3 и 7 работни дни, в зависимост от избран способ на доставка.
Продавачът не носи отговорност за закъснения, причинени от куриерските услуги или обстоятелства извън своя контрол.
Рискът на стоката преминава на Купувача в момента на приемането ѝ.
Купувачът е длъжен да провери посылката при получаването. При видими повреди или липсващи стоки, трябва незабавно да уведоми Продавача.
Допълнителни разходи за доставка (напр. до отдалечени райони) могат да бъдат добавени към цената на поръчката.

6. Право на отказ от договора

В съответствие със Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да отказе договора в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоката, без да посочва причина.
За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва писмено да уведоми Продавача на имейл адреса hristova.joana@gmail.com или чрез личното си съобщение в онлайн магазина.
При отказ от договора, Купувачът е длъжен да върне стоката на Продавача в первоначално неупотребяваемо състояние, със всички оригинални опаковки и аксесоари.
Разходите за върнане на стоката поради отказ от договора за потребителски покупки се поемат от Продавача, освен ако е договорено иначе.
Следва незабавно след получаването на върнатата стока в добро състояние, Продавачът ще изплати напълно платежното средство на Купувача.
Правото на отказ не се прилага за:

Стоки, които са силно повредени поради вина на Купувача;
Продукти за личната хигиена, които са отворени и използвани;
Персонализирани или направени по специална поръчка продукти;
Стоки с евидентни следи от ползване извън проверката при получаване.

7. Рекламации и недостатъци

Купувачът има право да рекламира дефектна или повредена стока в срок от 14 дни от получаването ѝ.
Рекламация трябва да бъде подадена в писмена форма на имейл адреса hristova.joana@gmail.com с точна описание на проблема и приложени снимки или видео.
В случай на обоснована рекламация, Продавачът ще предложи замяна на стоката, ремонт или пълна възстановка на плащането.
Продавачът разглежда рекламацията в срок от 5 работни дни и письмено уведомява Купувача за решението.
Стоките с производствени недостатъци могат да бъдат заменени с нови, без допълнителни разходи за Купувача.

8. Отговорност на Продавача

Продавачът отговаря за качеството и състоянието на доставяните стоки, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
Продавачът не отговаря за:

Непреки или последващи щети, причинени от използването на продукта;
Щети, причинени от неправилна употреба или игнориране на инструкциите;
Загуби, предизвикани от обстоятелства извън неговия контрол;
Закъснения в доставката, причинени от трети страни (куриери, пощенски услуги).

Максималната отговорност на Продавача не превишава стойността на поръчката.

9. Защита на личните данни

Продавачът обработва личните данни на Купувача в съответствие със Закона за защита на личните данни.
Личните данни се използват единствено за изпълнението на поръчката, осъществяване на контакт и маркетингови цели (ако е дадено съгласие).
Данните не се предоставят на трети страни без писмено съгласие на Купувача, с изключение на куриерските услуги, необходими за доставката.
Купувачът има право да изиска достъп, коригиране или изтриване на своите лични данни по всяко време.

10. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Условия и всички правоотношения между Продавача и Купувача се подчиняват на законодателството на Република България.
В случай на спор, страните се задължават да се опитат да разрешат проблема чрез преговори и писмена кореспонденция.
Ако споровът не може да бъде разрешен чрез преговори, той се предава на компетентния съд според местното законодателство.
Купувачът има право да сe обърне към органите за защита на потребителите на месторождението на Продавача.

11. Изменения на условията

Продавачът запазва правото да изменя настоящите Условия в полза на Купувача или в резултат на промени в законодателството.
При значителни промени, Продавачът ще уведоми Купувача на регистрирания имейл адрес с поне 14 дни предварително уведомление.
Продължаването на пазаруване след въвеждане на измененията означава приемане на новите условия.

12. Преходни и финални разпоредби

Ако някоя разпоредба на настоящите Условия се окаже невалидна, останалите разпоредби остават в сила.
Настоящите Условия имат предимство пред всякакви други договорности между страните.
Всяко изключение или отклонение от условията трябва да бъде направено в писмена форма и подписано от обе страни.
Дата на последното актуализиране: 25 септември 2026 г.

13. Контакт

За всякакви въпроси или оплаквания относно настоящите Условия или поръчките, моля свържете се с нас на:

Имейл: hristova.joana@gmail.com

Благодарим ви, че избрахте DuoS!